Проект «Torontovka.com»

Портал має розділи:

• щоденні новини Канади та світу;
• обговорення різних тем на форумі і в блогах;
• анонси гастролей, виступів, можливість купити на них квитки;
• бізнес-довідник;
• розміщення і пошук оголошень про продаж / купівлю і т.д.;
• знайомства;
• відео огляди про міські події.

Задача контакт-центру: пошук потенційно зацікавлених клієнтів в розміщенні реклами, формування баз, подальша комунікація, продаж рекламних площ на сайті torontovka.com.

Специфіка проекту: самостійне формування і коректний розподіл потенційних клієнтів за категоріями, просування ресурсу, робота в конкурентному середовищі маркетингу.

Основні задачі Call-центру Cartli:

• пошук потенційних російськомовних клієнтів, формування баз;
• обдзвін на предмет зацікавленості в співробітництві;
• супровід клієнта з моменту першого дзвінка і закріплення менеджера за ним протягом усього періоду співпраці з порталом.

Процес підготовки і реалізація проекту:

• Обговорення комплексу завдань з замовником, формування бази знань.
• Технічна частина – інтеграція скайп-телефонії з erm-системою власної розробки Cartli, налаштування особистих доступів до телефонії / дзвінків / ресурсу для кожного менеджера особисто.
• Підбір, навчання, тестування персоналу.
• Формування баз потенційних клієнтів.
• Опрацювання баз, презентація послуги, опрацювання клієнта до укладання договору.
• Підтримка клієнта на всіх етапах співробітництва, консультація з усіх питань, які виникають, допомога в розробці рекламних банерів, оголошень і т.п.
• Участь в наповненні ресурсу контентом.

Який результат отримав замовник?

• Сформовані і відфільтровані по категоріям бази цільових потенційних і активних клієнтів ресурсу.
• Повний супровід кожного клієнта особистим закріпленим менеджером від першого дзвінка до завершення співпраці.
• Повна вичерпна консультація кожного клієнта ресурсу з будь-якого питання, яке виникло.
• Допомога і консультація в розробці рекламних оголошень, на прохання клієнта – розробка.
• Ведення менеджерами всіх питань клієнта, включаючи виставлення рахунків і моніторинг оплат.
• Постійне розширення клієнтських баз зі сфери послуг порталу.
• Підтримка і підвищення популярності та впізнаваності порталу Torontovka.com в колі російськомовного населення Канади.