Проект «IFin – сервіс для ведення електронної бухгалтерської звітності, отримання та поновлення ключів ЕЦП онлайн»

Задача:

• підтримка користувачів безкоштовної і платної версії сервісу 24/7 по двох напрямах – техсаппорт (консультація щодо використання поєднаного з сервісом ПО / браузерів, тестування можливих збоїв в роботі), консультація – пояснення нюансів використання і роботи;
• допомога і підтримка при формуванні документації;
• консультація по термінах здачі обов’язкової звітності в державні органи.

Специфіка проекту: сфера послуг бухгалтерії, необхідність наявності персоналу, компетентного в сферах звітності в державні органи:

• Державна фіскальна служба України;
• Державна служба статистики України;
• Державна казначейська служба України;
• Фонд соціального страхування;
• Пенсійний фонд України.

Процес підготовки і реалізація проекту:

• Набір співробітників з економічною освітою і / або досвідом роботи в даній сфері.
• Внутрішнє тестування рівня знань на предмет відповідності даним проектом.
• Формування інформаційної бази для операторів, навчання і тестування по готовності до роботи.
• Технічна частина – інтеграція телефонії і доступу до сервісу для співробітників Cartli, диференціація рівнів доступу для консультантів і операторів техпідтримки.
• Запуск, коригування роботи в процесі виникнення додаткових нюансів, вимог абонентів і компанії-замовника.

Який результат отримав замовник?

• Обробку 100% вхідного трафіку в умовах непрогнозованого і неконтрольованого підвищення кількості звернень абонентів.
• Розвантаження відділу технічної підтримки компанії замовника, повне обслуговування абонентів 1 лінії техпідтримки співробітниками Cartli, переклад на техсаппорт замовника виключно складних технічних питань, які потребують внутрішнього адміністрування.
• Покрокове супровід нових користувачів від моменту першої реєстрації в системі на всіх етапах використання продукту.
• Підвищення кількості користувачів платної версії сервісу шляхом грамотної презентації її переваг в порівнянні з безкоштовною.
• Підтримка і підвищення рівня довіри до сервісу, підвищення впізнаваності сервісу IFin для існуючої і потенційної цільової аудиторії компанії-замовника.