Проект «Підтримка клієнтів приватної юридичної практики в США»

Специфіка проекту: сфера надання юридичних послуг. У США тільки адвокат має право проводити будь-яку консультацію для свого клієнта. Більше 6 років два співробітника з нашого боку віддалено виконують обов’язки секретаря з функцією повної первинної консультації до запису на прийом. Режим роботи підлаштований під режим міста.

Оператори живуть за часовим поясом Америки, консультації проводяться виключно англійською мовою.

Задача:

• віртуальний секретар для юридичної практики в Нью Йорку;
• повний супровід клієнта з моменту першого дзвінка до останнього фізичного візиту до юриста;
• консультація по документам, вартості, запису на прийом, веденню графіків і клієнтської бази.

Основні завдання Call-центру Cartli:

• формування та ведення бази клієнтів;
• первинний аналіз ситуації для виявлення і фіксації категорії звернення;
• надання клієнту максимально точної інформації зі збору необхідних документів до моменту фактичної зустрічі з адвокатом;
• інформування про орієнтовну вартість послуг;
• ведення статистики категорій звернень, фіксація підсумків;
• повна підтримка кожного клієнта в телефонному режимі.

Процес підготовки і реалізація проекту:

• Пошук і відбір операторів з юридичною освітою і знанням англійської мови.
• Тестування рівня кваліфікації операторів.
• Формування бази знань під даний проект з подальшим навчанням і тестуванням.
• Підписання документів про конфіденційність інформації з кожним учасником реалізації проекту.
• Технічна частина, особлива увага до захисту інформації та баз від несанкціонованого доступу.
• Запуск, розширення спектра послуг в процесі роботи.

Який результат отримав замовник?

• Фіксація кожного звернення, коректний розподіл за категоріями.
• Повна первинна консультація клієнта, коректна підготовка до зустрічі з адвокатом.
• Ведення графіків зустрічей, коректне планування і нагадування клієнтам і співробітникам офісу замовника про завдання на поточний день.
• Швидкий і ефективний обмін інформацією, повна консультаційна підтримка кожного клієнта на всіх етапах співпраці з адвокатом.
• Постійне розширення клієнтської бази, її ведення та актуалізація.