Зв'язатися з відділом продажів:

0 (800) 212-207 [email protected]
RU / UA
Проект: «Офіційний дилер масел, технічних рідин, автокосметики та автозапчастин Liqui Moly»

Проект: «Офіційний дилер масел, технічних рідин, автокосметики та автозапчастин Liqui Moly»

Задачі контакт-центру:

  • організація гарячої лінії 24/7;
  • обробка вхідних дзвінків, зворотній зв'язок - вихідні дзвінки;
  • розподіл звернень - переведення дзвінків відповідальним менеджерам замовника згідно категоріям;
  • консультація по наявності товару в торгових точках;
  • консультаційна підтримка нових та існуючих дилерів продукції.

Специфіка проекту: сфера товарів і послуг компанії-замовника, необхідність орієнтуватися в асортименті, особливостях підбору і використанні продукції, специфічна термінологія.

«Liqui Moly» – одна з провідних компаній з виробництва професійної автохімії, присадок, автокосметики, моторних і трансмісійних масел преміум якості. Liqui Moly - це еталон німецької якості та лідер в розробці найсучасніших присадок і автохімії, завдяки яким масла і технічні рідини виробництва Liqui Moly відповідають найсучаснішим міжнародним стандартам.

Процес підготовки і реалізація проекту:

  • Аналіз та структурування інформації, консультація з менеджером замовника по специфіці продукту, спільна розробка алгоритму роботи.
  • Підбір і навчання операторів з урахуванням області компетенції, необхідних для коректної роботи в даній сфері.
  • Технічна частина, реалізація швидкого перекладу клієнтів при необхідності додаткової консультації у менеджера компанії-замовника.
  • Організація роботи 24/7, моніторинг та оптимізація в процесі роботи.

Який результат отримав замовник?

  • Швидка обробка 100% звернень.
  • Грамотна консультація по використанню продукції, швидке з'єднання клієнтів з необхідними фахівцями.
  • Індивідуальний підхід до кожної ситуації.
  • Організація ефективної взаємодії між відповідальними особами, зворотній зв'язок по кожній виконаній задачі.
  • Збереження і підвищення рівня обслуговування клієнтів компанії.

Залиште відповідь