Работа любой службы такси основывается на приеме звонков от клиентов. Каждый день в службу вызова такси дозванивается более 900 пассажиров. И большая часть из них не хочет иметь дело с компанией, которая не уделяет нужного внимания таким моментам как: минимальное время ожидания на линии, быстрая подача автомобиля и прочее.
При отсутствии качественного, грамотно организованного процесса обработки звонков таксомоторный бизнес обречен на гибель.
Колл-центр Cartli готов организовать эффективную службу приема звонков для всех служб такси и этим:
- разгрузить штатных диспетчеров и сократить расходы на персонал компании принимая часть входящего трафика или весь трафик;
- мы сократим время ожидания клиентов на линии посредством гибкости кол центра;
- мы без проблем масштабируем количество операторов (зависит от нагрузки на линии), а это особенно актуально в праздничные дни;
- обработаем звонки, которые были в очереди более минуты, чем увеличиваем количество принятых звонков.
Опыт в работе со службами такси и профессионально налаженная система дают возможность быстрой интеграции с программным обеспечением автоматизации работы службы. К примеру, таким, как такси-мастер.
На данной схеме представлено наше комплексное решение:
Потенциальный клиент делает входящий вызов, который через sip-телефонию идет в CRM систему колл центра, а она, в свою очередь, при помощи обмена данными с программным обеспечением для автоматизации работы служб такси посредством API проводит идентификацию клиента по номеру телефона. Такой метод передачи дает возможность существенно ускорить процесс обмена и молниеносно актуализировать информацию.
В это же время программа PBX посылает звонок на свободного оператора. Происходит поднятие анкеты клиента, в которой указаны все необходимые данные (личная информация, история заказов, номер дисконтной карточки и другое).
При разговоре с клиентом оператор вносит полученные данные о заказе в анкету. Эти данные сразу же поступают в программу таксомоторной службы, а водители получают уведомление о новых заказах.