Связаться с отделом продаж:

0 (800) 212-207 [email protected]
RU UA

Как повысить мотивацию операторов call-центра: три свежие идеи

Для того, чтобы набрать команду мечты call-центра, нужна идеальная формула, которая складывается из способности супервайзера выявлять потребности операторов и определять баланс между потребностями компании и операторов. Несмотря на то, что эти два вида потребностей на практике не всегда сочетаются, само стремление создать в коллективе благоприятную атмосферу способно существенно повысить мотивацию сотрудников. Руководители «Education at Work» в процессе своего исследования выяснили, как можно повысить корпоративную культуру и улучшить атмосферу call-центра таким образом, чтобы первая отражала не только интересы целеустремленных, технически подкованных и энергичных операторов, но и их трудовую активность стимулировала. В результате предложено было три идеи:Помогайте операторам начинать свой рабочий день с улыбки. Каждое утро в офисе в начале рабочего дня руководители «Education at Work» компании включают из 90-х ретро-музыку, руководители встречают своих сотрудников речевыми приветствием и жестами «Дай пять!». Данная неформальная обстановка помогает операторам быстрее выстроить деловые отношения и достичь взаимопонимания. Вывод: позитивность заразительна. Чтобы поднять у сотрудников моральный дух и выстроить хорошие отношения в коллективе, распространяйте признательность и энергию.Создавайте команду операторов на основе здоровой конкуренции и коллективной работы. Руководители проекта в начале 2015 года основали несколько сообществ супервайзеров и операторов с целью выстроить между ними конкуренцию. Каждый супервизор старался организовать в офисе свое рабочее пространство таким образом, чтобы операторы хотели присоединиться именно к его команде. Также поощрительные стимулы были введены для всех команд, что в свою очередь эффективно способствовало созданию конкуренции. Вывод: стимулирование трудовой активности и игрофикация сотрудников повышают производительность и качество работы операторов, так как пробуждают соревновательный дух.Давайте возможность операторам развивать свои таланты. Существует достаточно высокий риск эмоционального выгорания среди операторов. Хотя большинство из них совмещают работу с обучением (трудоустроены на условиях частичной занятности), огромный поток звонков может у них вызвать желание чем-то другим заняться, а не прямыми своими обязанностями в call-центре. Предлагайте своим сотрудникам альтернативные способы участия в повседневной деятельности компании: поручите им ведение аккаунта или блога в социальных сетях, планирование мероприятий и т.п. Эти возможности дадут им дополнительные навыки, а после они смогут в свои резюме включить их. Вывод: вовлеченность – это очень важно. Если операторам предоставить возможность не только проявлять себя в их привычной роли, а и в необычных или организационных моментах, это повысит их мотивацию и их отношение к работе изменит в лучшую сторону.Создание нацеленной на результат, энергичной команды операторов колл-центра может занять не только месяцы. Возможно и годы. Во многом поможет ускорить процесс поддержание благоприятной атмосферы для развития деловых качеств и талантов Ваших сотрудников. Несмотря на напряженность и суету работы call-центра, очень важно задавать вопросы, наблюдать за обстановкой и внимательно слушать. В конце концов, тот руководитель, который грамотно подходит к своему делу, в любом случае добивается успеха.

Оставьте ответ