Юридические консультации

Задача:

• виртуальный секретарь для юридической практики в Нью Йорке;
• полное сопровождение клиента с момента первого звонка до последнего физического визита к юристу;
• консультация по документам, стоимости, записи на прием, ведение графиков и клиентской базы.

Специфика проекта: сфера оказания юридических услуг. В США только адвокат имеет право проводить какую-либо консультацию для своего клиента. Более 6 лет два сотрудника с нашей стороны удаленно выполняют обязанности секретаря с функцией полной первичной консультации до записи на прием. Режим работы подстроен под режим города.

Операторы живут по часовому поясу Америки, консультации проводятся исключительно на английском языке.

Основные задачи сотрудников Call-центра Cartli:

• формирование и ведение базы клиентов;
• первичный анализ ситуации для выявления и фиксации категории обращения;
• предоставления клиенту максимально точной информации по сбору необходимых документов до момента фактической встречи с адвокатом;
• информирование об ориентировочной стоимости услуг;
• ведение статистики категорий обращений, фиксация итогов;
• полная поддержка каждого клиента в телефонном режиме.

Процесс подготовки и реализация проекта:

• Поиск и отбор операторов с юридическим образованием и знанием английского языка.
• Тестирование уровня квалификации операторов.
• Формирование базы знаний под данный проект с последующим обучение и тестированием.
• Подписание документов о конфиденциальности информации с каждым участником реализации проекта.
• Техническая часть, особое внимание к защите информации и баз от несанкционированного доступа.
• Запуск, расширение спектра услуг в процессе работы.

Какой результат получил заказчик?

• Фиксация каждого обращения, корректное распределение по категориям.
• Полная первичная консультация клиента, корректная подготовка к встрече с адвокатом.
• Ведение графиков встреч, корректное планирование и напоминание клиентам и сотрудникам офиса заказчика о задачах на текущий день.
• Быстрый и эффективный обмен информацией, полная консультационная поддержка каждого клиента на всех этапах сотрудничества с адвокатом.
• Постоянное расширение клиентской базы, ее ведение и актуализация.