Связаться с отделом продаж:

0 (800) 212-207 [email protected]
RU UA
Обработка звонков и заявок

Звонки, которые попадают в контакт центр, будут пересылаться на АТС, которая распределяет их между операторами по мере их занятости. Бывает так, что все операторы заняты, тогда звонки ставятся в очередь. Это и есть одно с самых выгодных преимуществ к...

Подробнее
Call центр или CRM?

Технологии контакт центра достаточно новые, таким образом у заказчиков нет четкого восприятия, какой функционал относится к Сall центру, а какой — не относиться. Поэтому, по словам специалистов, возникает очень частая ситуация, когда в подразделении ...

Подробнее
Телефонный маркетинг

Часть первая В чём состоит его полезность Call центра и стоит говорить об универсальных свойствах данного маркетингового инструмента или это очень специфическая вещь? Воспользовавшись услугами Call центра, решается множество проблем или получить ин...

Подробнее
Преимущества Call центра

Со временем возникает вопрос, а какие реальные услуги и преимущества может получить компания, или клиент, решивший задействовать ресурсы сторонней компании? Дабы получить ответы на эти вопросы, сначала обратим внимание на некоторые факторы бизнеса, ...

Подробнее
Статистика Call центров

Америка первая среди Call центров... Сейчас лидером в использовании технологий call центров является США. Около 75% взаимодействий между клиентами и бизнесом в этой стране осуществляется посредством call центров, в которых в 1999 году занимали долж...

Подробнее
Ошибки телемаркетинга

Ошибки связанные с кадрами Не все торговые представители в состоянии последовательно и эффективно осуществлять исходящие звонки. Самая распространенная ошибка руководства является перевод сотрудников, занимающихся входящими звонками на работу, котор...

Подробнее
Формула успеха

Call центр это инструмент по переработке звонков, который активно используют менеджеры в своей повседневной работе. Это может быть собственный Сall центр, либо коммерческий. В этой статье представлены самые важные нюансы в работе Call центра, которые...

Подробнее
Аппаратная часть

Call центры для эффективной работы используют специальное оборудование, необходимое для приема, обработки, и хранения информации. Среди оборудования для контакт центра можно выделить: VoIP-шлюз, сервер, телефонные аппараты и гарнитура для телефонов....

Подробнее